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Cambios y devoluciones
Queremos que compres con confianza. Revisa las condiciones, plazos y pasos para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Cómo funciona el proceso
Estas condiciones aplican a compras realizadas en línea dentro de Ecuador. Algunos artículos pueden tener restricciones adicionales según su categoría, estado o tipo de uso.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
¿Cuándo aplica una devolución?
La devolución aplica cuando el producto llega con defecto de fábrica, error en el despacho o presenta una condición distinta a la confirmada en tu compra. La solicitud debe realizarse en un plazo de 48 horas desde la entrega.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales y empaque original. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal manejo o alterados por el cliente.
¿Hay categorías con restricciones?
Sí. Por razones de higiene o seguridad, algunos artículos de belleza, uso personal, ropa interior, productos abiertos, artículos personalizados o ciertos accesorios pueden no admitir devolución, salvo falla de origen.
¿Cómo inicio mi solicitud?
Escríbenos por nuestros canales de atención con tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y fotos del producto si corresponde. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Buscamos responder en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, coordinaremos el cambio, nota de crédito o devolución según corresponda.